Política da troca

  • Trocas de itens com envio equivocado:

O item será trocado caso o título/produto enviado seja diferente do pedido. A pessoa terá 30 dias para solicitar a troca no email [email protected] e seguir as orientações para reenvio do mesmo.

 

  • Endereço errado ou não retirada:

Caso o endereço de envio esteja com erros ou o pacote tenha sido deixado nos Correios, o reenvio poderá ser feito mediante novo pagamento de frete.

 

  • Danos de impressão:

 Sabemos que erros podem ocorrer, por isso, caso seu exemplar esteja com erros de impressão ou gráficos graves, trocas serão efetuadas mediante conversa pelo e-mail [email protected] 

  • Casos graves:
  • Páginas faltando;
  • Colagem errada;
  • Páginas/capa descolando;
  • Coloração diferente do que deveria (Deveria ser colorido e ficou preto e branco);
  • Páginas rasgadas;
  • Danos que impossibilitem a leitura.

 

  • Danos de transporte:

A editora não se responsabiliza por danos ocorridos durante o transporte, porém tudo pode ser resolvido com conversa e paciência. Logo, caso ocorra, entre em contato para debatermos por aqui [email protected]

 

  • Caso não elegível para trocas:

Livros comprados em promoções e queimas de estoque não são elegíveis para trocas em nenhuma circunstância.

 

Política de Cancelamento de pedidos

  • Compras em pré-venda

O cliente tem direito a solicitar o cancelamento de compras em pré-venda, caso o produto ultrapasse o prazo de 30 dias úteis de entrega. (O mesmo não se aplica as campanhas de Financiamento coletivo, que detém as próprias regras)

 

 

  • Demais pedidos

As compras realizadas fora de pré-venda, caso ainda não estejam no processo de “embalo” e “envio”, estarão passíveis a cancelamento durante 7 dias. Após esse prazo e/ou os processos citados, o pedido não poderá ser cancelado.

 

 

 

A decisões tomadas e demonstradas aqui, buscam determinar uma base de diálogo e respeito entre consumidor e editora, assim como autor e leitor. Todas elas se baseiam e alinham com o Código de Defesa do Consumidor, e a Mujigae sempre estará aberta para resolver qualquer rusga de comunicação que possa surgir.